Les conditions, en mots simples.

Régler une réservation

Une réservation est confirmée dès que nous avons reçu 50 % du total, le solde étant dû 15 jours avant l'arrivée. Un séjour entre le 1ᵉʳ novembre et le 1ᵉʳ mars est réglé en totalité au moment de la réservation. Les mariages, événements et réservations en exclusivité suivent un calendrier différent ; les conditions pour les mariages et événements figurent plus bas.

Taxes

Le tarif affiché au moment de la réservation inclut la TPS au taux fixé par la loi pour ce tarif. Si le taux change entre le jour de la réservation et le jour du séjour, c'est le taux en vigueur à la date du séjour qui est appliqué.

Annuler ou modifier une réservation

Les frais dépendent du préavis dont nous disposons, calculé à partir de la date d'arrivée :

• Plus de 30 jours avant l'arrivée — 10 % de la valeur totale de la réservation.
• Entre 30 et 15 jours avant l'arrivée — 50 %.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée — la totalité.

Ces frais s'appliquent aux séjours entre le 2 mars et le 31 octobre. Un séjour entre le 1ᵉʳ novembre et le 1ᵉʳ mars est réglé en totalité au moment de la réservation, et la totalité est retenue quel que soit le préavis donné.

Remboursements

Les frais bancaires sont déduits de tout remboursement. Lorsque le paiement a été effectué par carte, le remboursement retourne uniquement sur le compte du titulaire de la carte, déduction faite de ces frais.

Mariages et événements

Une réservation d'événement est confirmée par un acompte de 50 % du total, sous réserve d'un minimum que nous vous indiquerons lors du devis. L'acompte réserve la date, et le solde est dû au plus tard le jour de l'événement.

En cas d'annulation d'un événement, ce que nous retenons dépend du préavis :

• 180 jours ou plus avant la date — nous retenons la moitié de l'acompte et remboursons le solde.
• Moins de 180 jours avant la date — nous retenons l'acompte.

Un mariage annulé est rarement un choix, aussi essaierons-nous de trouver une autre réservation pour ce créneau. Si nous y parvenons, nous remboursons l'acompte.

Une caution remboursable est demandée au traiteur et à l'organisateur. Toute déduction est justifiée par des photographies, à vous comme à eux.

Les horaires, les conditions de restauration et ce qui est compris dans l'espace sont détaillés dans la brochure événements, que nous vous ferons parvenir.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, la valeur totale de la réservation est facturée. C'est la même règle qu'une annulation à moins de 15 jours.

Départ anticipé

Les nuits réservées sont facturées. Si vous partez avant la fin de votre séjour, la totalité de la période réservée est facturée.

Arrivée et départ

L'arrivée se fait à partir de 14h et le départ avant 11h30. Nous restons flexibles sur les deux lorsque les chambres le permettent. Une prolongation importante, dans un sens ou dans l'autre, est facturée, et nous vous indiquerons le montant avant que vous n'acceptiez.

Nous pouvons demander à voir le moyen de paiement utilisé pour la réservation ainsi qu'une pièce d'identité avec photo à l'arrivée. Tout ce qui est ajouté pendant votre séjour et qui ne faisait pas partie de la réservation est facturable.

Lits d'appoint et occupation

Une chambre pouvant accueillir trois personnes ou plus prend un lit d'appoint. Le tarif est par personne et comprend le petit-déjeuner ; il est indiqué au moment de la réservation. Les chambres ne sont pas louées au-delà de la capacité indiquée pour chacune.

Enfants

Les enfants sont les bienvenus. Nous ne collectons sciemment aucune information auprès de toute personne de moins de 18 ans, et toute réservation faite par un mineur nécessite le consentement d'un parent ou tuteur.

Animaux

Les animaux sont les bienvenus. Prévenez-nous à l'avance, afin que la chambre soit prête pour eux. Les animaux d'assistance ne sont pas des animaux de compagnie et ne demandent aucune démarche particulière, même s'il nous est utile de le savoir.

Tabac

Il est interdit de fumer à l'intérieur, dans toute chambre ou tout espace clos. C'est autorisé en extérieur, sur les vérandas et dans les jardins. Une chambre où l'on a fumé entraîne des frais de nettoyage, dont le montant vous sera communiqué le moment venu.

Alcool

Neelambari ne détient pas de licence de vente d'alcool et n'en vend pas. Les hôtes peuvent apporter le leur et le consommer dans leur chambre et dans les jardins.

Dommages

Tout dommage au-delà de l'usure normale est facturé au coût de sa réparation ou de son remplacement pour nous. Nous vous montrerons ce coût avant de le facturer.

En cas de circonstances hors de notre contrôle

Inondation, tempête, épidémie, grève, décision d'une autorité : si un événement hors de notre contrôle nous empêche d'honorer une réservation, nous vous proposerons d'autres dates ou vous rembourserons ce que vous avez payé, déduction faite de ce qui a déjà été dépensé en votre nom et que nous ne pouvons récupérer. Notre responsabilité s'arrête là.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit indien. Tout litige qui ne peut être réglé entre nous relève des tribunaux de Thrissur, Kerala.

Ce que nous collectons

Si vous nous envoyez une demande via ce site, nous recevons ce que vous avez saisi dans le formulaire : votre nom, un numéro de téléphone, une adresse e-mail si vous en avez indiqué une, vos dates approximatives, un nombre approximatif de personnes, et tout ce que vous avez écrit dans le champ de message. Le formulaire ne collecte rien d'autre.

Si vous nous contactez plutôt par WhatsApp, téléphone ou e-mail, nous disposons de ce que ce canal nous montre — pour WhatsApp, cela inclut le numéro depuis lequel vous nous avez écrit.

Ce que nous en faisons

Nous nous en servons pour vous répondre et organiser votre séjour ou votre événement. Les demandes sont conservées afin que nous puissions reprendre une conversation entamée des semaines plus tôt, ce qui est fréquent lorsque quelqu'un planifie un mariage.

Nous ne le vendons pas, et nous n'envoyons pas de communication commerciale aux personnes qui n'ont fait qu'une demande de renseignements. Lorsqu'une réservation implique un tiers — une agence de voyage qui l'a effectuée, ou un organisateur de retraite dont vous faites partie du groupe — nous ne partageons que ce que cette réservation exige.

Nous demander de le supprimer

Écrivez à sreeni@neelambari.co.in et demandez-le. Nous vous indiquerons ce que nous détenons et le supprimerons, sauf si nous sommes tenus de le conserver pour des raisons fiscales ou comptables, auquel cas nous vous le préciserons ainsi que la durée.

Ce site et les cookies

Les pages sont servies comme de simples fichiers. Il n'y a ni connexion, ni compte, ni publicité sur ce site.

Nous utilisons Google Analytics pour voir quelles pages sont lues et comment les visiteurs sont arrivés. Il dépose un seul cookie, pour distinguer les visites répétées. Votre adresse IP est tronquée avant d'être enregistrée, nous ne l'utilisons pas à des fins publicitaires, et nous ne la partageons pas.

Si vous visitez depuis l'Europe, les statistiques sont désactivées jusqu'à ce que vous en décidiez autrement : rien n'est stocké sur votre appareil tant que vous n'avez pas choisi Autoriser sur la bannière. Choisir Non merci n'offre pas une version amoindrie du site — tout fonctionne à l'identique dans les deux cas. Nous déterminons votre provenance à partir du fuseau horaire de votre navigateur, qui ne quitte jamais votre appareil ; nous ne cherchons pas à localiser votre position, et nous préférons demander plutôt que présumer.

Ailleurs, les statistiques sont activées par défaut et aucune bannière n'apparaît. Vous pouvez malgré tout les désactiver à tout moment, depuis le lien ci-dessous.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment via le lien Choix des cookies en bas de chaque page. Votre choix lui-même est mémorisé dans le stockage local de votre navigateur plutôt que dans un cookie, afin que nous n'ayons pas à vous le redemander sans cesse.

Si l'un de ces points compte pour votre décision, demandez-nous avant de réserver. Nous préférons répondre à une question que discuter d'une clause après coup.