Las condiciones, en palabras sencillas.

Pago de una reserva

Una reserva queda confirmada cuando recibimos el 50 % del total, y el saldo vence 15 días antes de la llegada. Una estancia entre el 1 de noviembre y el 1 de marzo se paga en su totalidad al hacer la reserva. Las bodas, eventos y reservas en exclusiva siguen un calendario diferente; las condiciones para bodas y eventos figuran más abajo.

Impuestos

La tarifa que se muestra al reservar incluye el GST al tipo que la ley establece para esa tarifa. Si el tipo cambia entre el día de la reserva y el día de la estancia, se aplica el tipo vigente en la fecha de la estancia.

Cancelar o modificar una reserva

Los cargos dependen del aviso con que contemos, contado desde la fecha de llegada:

• Más de 30 días antes de la llegada — 10 % del valor total de la reserva.
• Entre 30 y 15 días antes de la llegada — 50 %.
• Menos de 15 días antes de la llegada — la totalidad.

Estos cargos se aplican a estancias entre el 2 de marzo y el 31 de octubre. Una estancia entre el 1 de noviembre y el 1 de marzo se paga en su totalidad al reservar, y se retiene la totalidad sea cual sea el aviso dado.

Reembolsos

Los gastos bancarios se descuentan de cualquier reembolso. Cuando el pago se hizo con tarjeta, el reembolso solo se devuelve a la cuenta del titular de la tarjeta, descontados esos gastos.

Bodas y eventos

Una reserva de evento se confirma con un anticipo del 50 % del total, sujeto a un mínimo que le indicaremos al hacer el presupuesto. El anticipo reserva la fecha, y el saldo vence a más tardar el día del evento.

Si se cancela un evento, lo que retenemos depende del aviso con que contemos:

• 180 días o más antes de la fecha — retenemos la mitad del anticipo y devolvemos el saldo.
• Menos de 180 días antes de la fecha — retenemos el anticipo.

Una boda cancelada rara vez es una elección, así que intentaremos conseguir otra reserva para esa fecha. Si lo logramos, devolvemos el anticipo.

Se pide una fianza reembolsable al catering y al organizador. Cualquier deducción se justifica con fotografías, tanto a usted como a ellos.

Los horarios, las condiciones de catering y lo que incluye el espacio se detallan por completo en el folleto de eventos, que le enviaremos.

No presentarse

Si no llega y no nos ha avisado, se cobra el valor total de la reserva. Es la misma norma que cancelar con menos de 15 días de aviso.

Salida anticipada

Las noches reservadas se cobran. Si se marcha antes de terminar su estancia, se cobra el periodo reservado completo.

Llegada y salida

La entrada es a partir de las 14h y la salida antes de las 11:30h. Somos flexibles con ambas cuando las habitaciones lo permiten. Una prórroga considerable, en cualquiera de los dos sentidos, se cobra, y le indicaremos el importe antes de que lo acepte.

Podemos pedir ver el método de pago usado en la reserva y un documento de identidad con fotografía al hacer el check-in. Todo lo que se añada durante su estancia y no formara parte de la reserva es facturable.

Camas extra y ocupación

Una habitación con capacidad para tres personas o más admite una cama extra. El cargo es por persona e incluye el desayuno; se muestra al reservar. Las habitaciones no se alquilan por encima de la ocupación indicada para cada una.

Niños

Los niños son bienvenidos. No recopilamos a sabiendas información de ninguna persona menor de 18 años, y cualquier reserva hecha por un menor necesita el consentimiento de un padre, madre o tutor.

Mascotas

Las mascotas son bienvenidas. Avísenos con antelación, para que la habitación esté lista para ellas. Los animales de asistencia no son mascotas y no requieren ningún trámite, aunque nos resulta útil saberlo.

Fumar

No está permitido fumar en el interior, en ninguna habitación ni en ningún espacio cerrado. Está permitido al aire libre, en las verandas y en los jardines. Una habitación en la que se haya fumado conlleva un cargo de limpieza, cuyo importe le indicaremos en el momento.

Alcohol

Neelambari no dispone de licencia para la venta de alcohol y no lo vende. Los huéspedes pueden traer el suyo y consumirlo en su habitación y en los jardines.

Daños

Cualquier daño más allá del desgaste normal se cobra según lo que nos cueste repararlo o reemplazarlo. Le mostraremos ese coste antes de facturarlo.

Cuando algo escapa a nuestro control

Inundación, tormenta, una epidemia, una huelga, una orden de una autoridad: si algo que no podemos controlar nos impide cumplir una reserva, le ofreceremos fechas alternativas o le devolveremos lo pagado, descontado lo que ya se haya gastado en su nombre y que no podamos recuperar. Nuestra responsabilidad termina ahí.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación india. Cualquier disputa que no pueda resolverse entre nosotros corresponde a los tribunales de Thrissur, Kerala.

Qué recopilamos

Si nos envía una consulta a través de este sitio, recibimos lo que escribió en el formulario: su nombre, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico si indicó una, sus fechas aproximadas, un número aproximado de personas, y cualquier cosa que escribiera en el campo de mensaje. El formulario no recopila nada más.

Si nos contacta por WhatsApp, teléfono o correo en su lugar, disponemos de lo que ese canal nos muestra — en el caso de WhatsApp, eso incluye el número desde el que nos escribió.

Qué hacemos con ello

Lo usamos para responderle y organizar su estancia o evento. Las consultas se guardan para poder retomar una conversación iniciada semanas antes, algo habitual cuando alguien está planeando una boda.

No lo vendemos, y no enviamos comunicaciones comerciales a quienes solo han hecho una consulta. Cuando una reserva implica a un tercero — una agencia de viajes que la hizo, u un organizador de retiro cuyo grupo integra usted — compartimos solo lo que esa reserva requiere.

Pedirnos que lo eliminemos

Escriba a sreeni@neelambari.co.in y pídalo. Le diremos qué tenemos y lo eliminaremos, salvo que estemos obligados a conservarlo por motivos fiscales o contables, en cuyo caso se lo indicaremos junto con el plazo.

Este sitio web y las cookies

Las páginas se sirven como simples archivos. No hay inicio de sesión, ni cuenta, ni publicidad en este sitio.

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Puede cambiar de opinión en cualquier momento desde el enlace Elección de cookies al pie de cada página. Su decisión se guarda en el almacenamiento local de su navegador y no en una cookie, para no tener que preguntarle continuamente.

Si algo de esto es importante para su decisión, pregúntenos antes de reservar. Preferimos responder una pregunta que discutir una cláusula después.